Stiimo växer och vi söker nu vår första medarbetare inom Customer Success. Det här är en nyckelroll där du blir vår viktigaste kontaktpunkt mot kunderna och samtidigt får vara med och forma hur vi arbetar med support, service och kundupplevelse framåt.
Som Customer Success hos oss kommer du att:
• Vara first point of contact mot våra kunder
• Hantera supportärenden via chatt och e-post
• Guida användare i plattformen
• Säkerställa att inga ärenden faller mellan stolarna
• Arbeta strukturerat i HubSpot
Det här är i första hand en supportroll, med stora möjligheter att växa i takt med bolaget.
Vi letar efter dig som inte släpper ett problem.När ett ärende kommer in tar du ägarskap, följer upp, driver det vidare och ser till att kunden alltid får återkoppling.Du är lösningsorienterad, strukturerad och trygg i dialog med människor.
Den primära dialogen med kunder sker via:
✔ Chatt
✔ E-post
✔ Ticketsystem (HubSpot)
Telefon är inte huvudkanal, men du ska känna dig bekväm med att ringa vid behov.
✔ Har erfarenhet från kundservice, support eller liknande roll
✔ Trivs i ett tempo där många ärenden kan komma in
✔ Är datavan och bekväm med digitala verktyg
✔ Kommunicerar tydligt och professionellt i skrift
✔ Har ett naturligt servicetänk
Erfarenhet från installations- eller byggbranschen är ett plus, men inget krav. Produktkunskap och plattformsförståelse får du av oss.
Hos oss får du:
✔ Vara med och bygga upp Customer Success-funktionen från grunden
✔ Arbeta i ett modernt SaaS-bolag
✔ Jobba nära produkt och utveckling
✔ Påverka hur vi skapar kundupplevelse
✔ Vara del av en tillväxtresa
